顶级销售高手一定要知道的秘诀——掌握顾客心理，心理要诀三步走

在销售领域，想要成为一名顶级销售高手，掌握顾客心理是重中之重。因为买卖双方是实际是心理博弈，作为销售要做的是掌握顾客心理，将重点从物转向人。 下面我就为大家详细介绍掌握顾客心理的三个关键要点，帮助大家更好地与顾客交流、促成交易并维系客户关系，成为真正的销售高手！

一、初步交涉的礼节与心理

姿态的把控：绝对的自信与谦卑的真诚

1.对自身与产品的自信。 但自信不是盲目的，而是来源于了解和事实。所以在销售之前一定要做好充足的准备，做好功课，这样当我们正式销售时才能够拥有强大的气场，能够从容的应对顾客的提问与疑虑。 更重要的是，足够的底气与自信也就是充分的专业知识储备能够让顾客更加信任我们——信任我们的人、产品以及品牌。这是销售的第一步。

2.真诚永远是必杀技。 适当的谦卑不仅能够让交流更加融洽，也能够让顾客占据一定的主导权，获得一定的优越感以及心理上的满足，让顾客真切的感受到整个购买流程的值得。 例如适当的自曝其短，即在强调产品优点的同时也提一些产品的不足之处。这样既可以体现我们的真诚，增强顾客的信任度，还可以拓宽顾客的选择空间，引导顾客多方对比选择最适合自己的产品。

二、成交之时的商品价格与心理博弈

把握两点：产品本身的价值与让顾客感到物超所值

1.产品本身价值 大多数情况下，在产品成交前买卖双方都会经历一场价格谈判。网上有一个段子很形象的描绘了这一现象：顾客买东西时砍价，砍了20，商家一口答应，顾客心想糟了！砍少了。 这说明什么？说明一味地让步并不会让顾客感到欢喜，反而让顾客觉得产品不值，其本身的价值更低。那么该如何避免这样的情况呢？ 那便是坚决不能一开始就答应顾客的砍价。而是要运用一些心理知识让顾客信服产品的价值。例如权威效应：某某明星代言的品牌，某某名人买过的产品。 如果没有名人，也可以说自己以及身边的亲朋好友也是自家的忠实客户。这也利用了一定的从众心理，目的是让顾客觉得那么多人都用了，那么产品本身一定是好的并且值得。

2.让顾客感到物超所值 在我们说服客户相信我们产品的本身价值之后，有些客户或许还是有些“不情愿”。我们探其本质：其实是因为即便产品值得但顾客还是要花出真金白银难免不舍，其次是顾客还没有“满足”。 那么如何让顾客“情愿”且“满足”呢？那就是要让顾客觉得自己占到了便宜。例如实物补偿：给顾客赠品、消费券、积分兑换等，或是心理补偿：告诉顾客购买的产品是限时优惠、限量款。

三、客户维系：把握顾客心理让之成为忠实顾客

一名优秀的销售一定是会懂得维系顾客，做长久生意的销售。而客户维系可以从两方面入手，一是产品的售后，二是产品的推广。二者都需要一个媒介，那就是社交软件。 添加顾客微信，在产品售出后定期问候与询问使用情况这是体现责任感、再次加上信任度的第一步。与顾客保持长期联系，在节假日、生日、纪念日等特殊时期送上祝福，给予顾客温暖关怀这是第二步。 还有最重要的一步——创建社群。创建社群可以帮助我们维系更大规模的客户群，还可以利用里德助手Plus这类辅助软件进行一键群发，批量打标签等功能，精细化高效率的管理社群人员、推广活动等。

掌握顾客心理是成为一名顶级销售高手的关键。不断提升自己的销售技巧和了解顾客心理，希望这篇文章能够帮助你成为销售领域的顶级高手！