京东健康重视用户体验升级：秉持长期主义 打造健康消费体验新标杆

3月12日，第四届京东健康合作伙伴大会在京举行。会上，京东健康CEO金恩林表示，2023年，京东健康“线上健康消费重要入口”的价值效应不断扩大。2024年，京东健康将秉持长期主义，加快迈向覆盖全场景、全渠道的“全民健康消费重要入口”，为用户提供“更多、更快、更好、更省”的健康消费体验。

打造“更多、更快、更好、更省”的健康消费体验

更丰富的商品供给、更快速的履约时效、更好的服务保障以及更实惠的商品价格，是保障健康消费体验的基石。2023年，京东健康不断吸引新商家入驻，商家数量同比增长超过100%，商品数同比增长超过30%；京东健康还持续优化仓储布局和配送网络，让配送速度变得更快，具备“211”时效的商品同比提升10.2%；京东健康还推出了“夕阳红”专线、闪电退款，以及第三方商家参与的“晚发赔”等一系列贴心的服务保障，用户净推荐值稳步提升；过去一年，京东健康超过4万个商品参与了“百亿补贴”和“便宜包邮”等活动，以及自营30天价保和第三方商家包邮的服务，这些都为用户带来了更多实惠。

目前，京东健康自营30天价保覆盖率已达95%，能够为用户提供“即买即享，降价退差”的优质体验，打消了消费者因为价格波动不敢下单的顾虑。其中，提供“365天只换不修”服务的自营医疗器械带电商品覆盖率达85%，树立了行业新标杆；“免费上门退换”更是实现了自营全覆盖，“闪电退款”（上门取退）覆盖率接近7成。

聚焦健康养老消费和服务体验升级

针对社会普遍关注的老年人群，京东健康采取多项措施提升老年人对优质健康产品的可及性。在过去一年中，京东健康上线了健康养老频道，努力打造一站式、综合型健康养老消费新体验。针对老年人线下消费不便的痛点，京东健康养老频道内设有专业导购指南，辅助老年用户挑选决策，满足包括监测治疗、起居护理、助行助浴、中医理疗、适老智能、食疗滋补、慢病用药、上门护理八大健康养老消费需求。养老频道还推出护理床上门安装/换新、365天只换不修、助听器上门验配等专属个性化服务，让老年人使用更省心。

2023年，京东健康旗下京东家医推出了“老人全年照护”服务。该服务针对老年人群的居家养老需求，提供慢病管理、智能监测、线下就医陪护等服务，为老人送去全方位医疗健康保障，提高老人晚年生活质量。截至2024年2月，“老人全年照护”服务对老人健康风险的识别率达98%，慢病干预度85.3%，用户推荐率达63.4%，用户满意度高达95.5%，有效改善了老年人生活质量并减轻家庭照护压力。

展望2024年，京东健康将在多快好省的基础上，通过覆盖自营全品类的售后保障，进一步打造健康消费的标杆体验。同时，实现免费上门退换和价保等服务全面覆盖第三方商家商品，对齐自营体验，建立用户对于京东健康消费体验的统一心智。通过在自营和第三方商家服务方面推出的一系列升级措施，京东健康将继续引领医疗健康产业高质量发展，满足用户对健康消费的更高期待。